ABI, raddoppiano Internet e telefono

Nel triennio 2001-2003, infatti, sono cresciuti del 100% sia i cittadini che operano con la
banca usando il telefono (da 2,3 milioni a 4,6) sia quelli che usano i servizi di “home banking” (da
2,2 a 4,4). La ricerca è stata presentata da Giuseppe Zadra, Direttore generale
dell’ABI, in occasione del convegno “Crm 2004, fidelizzare la clientela privata e lo
small business”, organizzato dalla stessa ABI e da Bancarie
Editrice.
Dalla stesso studio, condotto su un campione di 84 banche, sono stati registrati anche altri
significativi aumenti: gli sportelli, ad esempio, sono arrivati nel 2003 a 30.502, segnando un incremento del 4,2% rispetto
al 2001 (29.270). Sempre più facile, inoltre, trovare uno sportello Bancomat (Atm) o un
terminale Pos per i pagamenti col Pagobancomat: i primi sono passati da 32.000 nel 2001 a
36.000 del 2003, i secondi da 640.000 a 720.000. “E’ importante diffondere la
multicanalità, perché solo chi avrà sviluppato tutti i canali sarà veramente
vincente.” commenta Giuseppe Zadra. Intanto cresce anche l’uso dei servizi finanziari da parte delle famiglie. In particolare,
sono aumentate le “carte di plastica” in circolazione: è stato
registrato, infatti, un incremento del 9% sia per le carte Bancomat, passate da 23 milioni nel
2002 a 25 milioni nel 2003, sia per le carte di credito, da 11,5 milioni del 2002 a 12,5 milioni del
2003. “Il cittadino italiano è un cittadino finanziariamente sempre più
evoluto” ha aggiunto il
Direttore generale dell’ABI. Quanto alle transazioni, quelle effettuate col Pagobancomat sono
cresciute del 14% (da 526 milioni del 2002 a 600 milioni nel 2003); in crescita, nello stesso
periodo, anche i pagamenti con carte di credito (+4%).
Crescita significativa anche per il credito al consumo (+16%, da 28,4 miliardi di euro nel 2002 a
32,9 miliardi del 2003) e per i mutui (+22%, da 126,2 miliardi di euro del 2002 a 154 miliardi del
2003).

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