187 AT: assistenza Telecom per smartphone e iPad

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L’applicazione ”187 AT” sarà inoltre disponibile per il download, sempre gratis, nell’apposita sezione del sito web di Telecom Italia. Già disponibile da alcuni mesi sull’iPhone, l’applicativo permette a tutti i clienti di Telecom Italia di fruire dell’assistenza tecnica e di gestire direttamente, con qualsiasi operatore mobile, le segnalazioni relative alla propria linea telefonica fissa e al collegamento ADSL.

Il nuovo servizio di assistenza tecnica rientra nel progetto di Customer Care ”multipiattaforma” lanciato da Telecom Italia con l’obiettivo di integrare i tradizionali call center (119 dedicato ai clienti consumer mobile, 187 dedicato ai clienti consumer fisso e 191 dedicato ai clienti business) con nuovi canali di caring sia nei siti del Gruppo, sia nei social network dove team specializzati rispondono a domande e segnalazioni provenienti dai ”likers” delle pagine di Telecom Italia, TIM e Impresa Semplice su Facebook anche attraverso account Twitter.

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